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7.2.3 – Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: MARTES, 11 DE JUNIO DE 2024 12:08
Fecha de actualización  30/06/23
ESTADÍSTICA SOBRE QUEJAS Y RECLAMACIONES – 2023 CATEGORIZACIÓN QUEJAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS – 2023
CENTRO NÚMERO QUEJAS RECLAMACIONES PORCENTAJE CALIDAD DEL SERVICIO Nº QUEJAS RECLAMACIONES Porcentaje
CSS El Pino 9 18,00 % Atención sanitaria Cuidados sanitarios 11 22,00 %
CSS El Sabinal 4 8,00 % Administración medicación 4 8,00 %
Residencia Taliarte-Sur 26 52,00 % Protocolo COVID 1 2,00 %
CSS Ferminita Suárez 2 4,00 % Cuidados básicos a la persona Escasez personal 5 10,00 %
CSS Agüimes   1 2,00 % Caídas 6 12,00 %
Residencia Municipal Agüimes 1 2,00 % Higiene  5 10,00 %
CED – Residencia Taliarte-Norte 1 2,00 % Alimentación 4 8,00 %
CADI Obispo Padre Cueto 6 12,00 % Cuidado ropas y enseres personales (cuidados, extravíos, etc.) 3 6,00 %
50 100,00 % Atención a los familiares 3 6,00 %
Genéricas funcionamiento servicio 8 16,00 %
Servicio del transporte 0 0,00 %
50 100,00 %

 

Fecha de actualización: 30/06/23
QUEJAS Y RECLAMACIONES ACEPTADAS Y TRAMITADAS – 2023
Nº EXPEDIENTE PROCEDIMIENTO CENTRO CATEGORÍA MOTIVO
139/2022 OIAC CADI Obispo Padre Cueto Cuidados básicos a la persona –  Escasez personal Ausencias personal sanitario
199/2023 OIAC CADI Reina Sofía Genéricas funcionamiento servicio Incumplimientos en los servicios del centro y supuestas negligencias en la asistencia
239/2023 instancia CADI San josé de Las Longueras Atención a los familiares Malestar por el trabajador que atiende el teléfono informando que no disponen de ningún enfermero ni auxiliar de enfermería
547/2023 queja CSS Sabinal Atención sanitaria – Administración medicación Medicación sin pautas para casa, cuidados higiene
548/2023 instancia CADI Reina Sofía Atención a los familiares Teniendo respiro de día en el centro se lo deniegan
733/2023 OIAC CSS Agüimes Atención sanitaria – Cuidados sanitarios Por la atención prestada a su abuela 
768/2023 instancia CSS Sabinal Genéricas funcionamiento servicio Habiendo obtenido la autorización para salir el fin de semana con su hermano, el centro no se lo permitió debido a la tos que tenía
1063/2023 instancia CSS Agüimes Genéricas funcionamiento servicio Subida tarifa cuota mensual 
1091/2023 correo CSS El Pino Genéricas funcionamiento servicio Cisterna en mal estado
1161/2023 instancia Residencia Taliarte Sur Atención a los familiares Malas formas de una auxiliar 
1164/2023 correo CSS El Pino Cuidados básicos a la persona  – Caídas Cuidados médicos caída
1172/2023 FISCALÍA CSS El Pino Genéricas funcionamiento servicio Sobre su disconformidad con el servicio prestado en el centro
1234/2023 instancia Residencia Taliarte Sur Atención a los familiares Se queja de que no informan a los famliares de las caídas y problemas de salud de su familiar
1446/2023 instancia CO San Mateo Atención a los familiares Discriminaciones tanto por parte de los trabajadores como de la  coordinación del mismo
1603/2023 instancia Cadi Reina Sofía Atención a los familiares En relación a la atención ofrecida tanto a las  personas que ejercemos la curatela representativa, así como la coordinación, información y  respuesta a nuestra fundación
2100/2023 instancia Residencia Taliarte Norte Genéricas funcionamiento servicio No hay luz eléctrica en habitaciones y pasillo
2157/2023 EQ23-604 CSS El Pino Genéricas funcionamiento servicio Dar respuesta a queja
2286/2023 escrito sugerencia CSS El Pino Genéricas funcionamiento servicio Sugerencias de material a reponer en el centro
2321/2023 escrito Residencia Taliarte Norte Cuidado ropa y enseres personales (cuidados, extravíos, etc) Pérdida audífonos
2750/2023 instancia CED Los Almendros Genéricas funcionamiento servicio Mediante la cual manifiesta que el centro de  estancia diurna los almendros, no reúne las condiciones adecuadas para la atención a  las personas mayores
3174/2023 instancia Residencia Taliarte Sur Genéricas funcionamiento servicio Solicita se tomen las medidas pertinentes para impedir que otros familiares graben y difundan imágenes y vídeos de su madre, y cancelen las visitas a la hermana de esta
3384/2023 instancia CSS El Pino Atención a los familiares Disconformidad por la comunicación desde la dirección del centro  del obligado cumplimiento de “las normas de convivencia aprobados por el ias»
3494/2023 instancia Residencia Taliarte Sur Cuidados básicos a la persona – Higienes Manifiesta el descuido en los cuidados higiénicos y en la atención en  la 1ª planta de dicha residencia por parte de algunas auxiliares de enfermería
3973/2023 OIAC CSS Ferminita Suárez Genéricas funcionamiento servicio Solicita traslado al css el pino por cercanía a su domicilio y no estar de acuerdo con los cuidados recibidos por su marido
4208/2023 instancia CADI Obispo Padre Cueto Atención sanitaria – Cuidados sanitarios Cuidados sanitarios
4358/2023 instancia CSS AGÜIMES Genéricas funcionamiento servicio Por incidencias en la gestión de los fondos de su madre para el uso de servicios complementarios
4460/2023 instancia CO San Mateo Atención a los familiares Disconformidad por la atención prestada y el trato dado tanto a los/as usuario/as como a las familias por parte del personal de la empresa que gestiona el servicio
4471/2023 instancia CSS El Pino Cuidado ropa y enseres personales (cuidados, extravíos, etc) Lencería sucia
4625/2023 OIAC CSS Ferminita Suárez Cuidados básicos a la persona  – Caídas Mediante la cual describe que su marido, se cayó en el centro, sufriendo una rotura de cadera de la que tuvo que ser intervenido,

  y posteriormente, el mismo día en el que regresó al centro sufre una segunda caída sin consecuencias, y vuelve a solicitar el traslado urgente

4688/2023 escrito CO Santa Mª de Guía Genéricas funcionamiento servicio Manifiesta venir observando algunas incidencias y desperfectos en las dependencias
4867/2023 escrito CED Los Almendros Genéricas funcionamiento servicio Mediante la cual manifiesta que el centro  no reúne las condiciones adecuadas para la atención a  las personas mayores y no haberle contestado al anterior escrito
4894/2023 escrito Residencia Taliarte Sur Cuidados básicos a la persona –  Escasez personal Manifiesta que hay poco personal de enfermería y que no dieron de comer a su madre a la vuelta tras un traslado hospitalario
4904/2023 instancia Residencia Taliarte Sur Atención sanitaria – Cuidados sanitarios Manifiesta su malestar por la falta de cuidados y vigilancia de su madre en el salón de la residencia

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